Perustamisasetuksensa mukaisesti käännöskeskus vastaa EU:n virastojen ja muiden elinten kielipalvelujen tarpeisiin. Käännöskeskus auttaa ruuhkahuippujen tasoittamisessa myös EU:n toimielimiä, joilla on omat käännösyksiköt. Käännöskeskuksella on yhteistyösopimuksia 70 asiakkaan kanssa kaikkialla Euroopan unionin alueella, kuten seuraavasta vuorovaikutteisesta kartasta ilmenee.
Käännöskeskuksen asiakaspalvelun periaatteena on saavuttaa asiakastyytyväisyys tarjoamalla laadukkaita kielipalveluita tiiviin yhteistyön ja tietojenvaihdon avulla.
Asiakkaat ovat kumppaneitamme tehtävässä, jossa tarjoamme EU:n kansalaisille virheetöntä ja helposti luettavaa tietoa heidän omalla kielellään. Asiakkaita kannustetaankin antamaan palautetta tekemästämme työstä, kuten käännöskeskuksen työnkulun kuvauksesta käy ilmi.
