Ako je stanovené v zakladajúcom nariadení, prekladateľské stredisko reaguje na potreby jazykových služieb agentúr EÚ a iných orgánov. Môže tiež prevziať zákazky od inštitúcií EÚ, ktoré majú svoju vlastnú prekladateľskú službu, v prípade ich nadmerného pracovného zaťaženia. Má dohody o spolupráci s viac ako 60 zákazníkmi v rámci celej Európskej únie (pozri interaktívnu mapu).

Prekladateľské stredisko si kladie za cieľ dosiahnuť spokojnosť svojich zákazníkov ponukou vysoko kvalitných jazykových služieb prostredníctvom úzkej spolupráce a výmeny informácií.

Svojich zákazníkov považujeme za partnerov v úsilí o poskytovanie presných a zrozumiteľných informácií občanom EÚ v ich vlastnom jazyku. Podnecujeme ich, aby nám poskytovali spätnú väzbu na našu prácu, ako je vidieť z opisu v časti Zoznámte sa s naším pracovným postupom.